Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : amministrazione@arkdekodesign.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

ARKdeko' Design

via del Pero 14-16-18

86039 Termoli CB - Italie

Gérez vos commandes à tout moment via votre compte personnel. Consultez le statut de votre commande, accédez à vos factures et mettez à jour vos informations en vous connectant ici :

https://shopify.com/77646889299/account

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Signalez immédiatement au livreur tout colis endommagé reçu lors de la livraison et prenez des photos de l’extérieur.

Exceptions / Articles non retournables

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Veuillez noter que les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits sur mesure

Conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment les panneaux sur mesure, les panneaux découpés, les agencements personnalisés ou les configurations spécifiques à un projet, ne sont ni annulables ni retournables une fois la conception commencée.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Ceci ne s'applique pas aux articles personnalisés.

1. Produits standards (retournables)
Échantillons
Livres
Marchandises
Accessoires prêts à expédier

→ Retour sous 14 jours

2. Produits numériques
Lookbooks
Guides de conception
Cahiers d'exercices

→ Non remboursables après téléchargement/accès.

3. Panneaux architecturaux sur mesure

Collés
Translucides
Éclairage LED intégral
Panneaux sur mesure
Panneaux découpés
Panneaux courbes
Agencements spécifiques au projet

→ Vente finale (aucun droit de rétractation une fois la conception commencée)

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse amministrazione@arkdekodesign.com.

Politique d'annulation
Si vous achetez des produits sur notre site web par erreur ou si vous vous rendez compte qu'ils ne correspondent pas à vos attentes, vous avez droit à un remboursement, hors frais de transaction du prestataire de services. Veuillez informer immédiatement notre service client par chat ou par e-mail à l'adresse amministrazione@arkdekodesign.com afin que nous puissions lancer la procédure de remboursement. Si votre commande a déjà été traitée (conception, production, emballage ou expédition), vous devez suivre la procédure de retour standard ou demander une vérification de votre commande.

Les échantillons standards disponibles sur la boutique peuvent être commandés immédiatement. Afin d'éviter tout malentendu ou erreur, notamment pour les grandes plaques, nous vous recommandons de contacter le service client avant de finaliser votre achat. Nous proposons une assistance gratuite en matière de conception pour vous garantir une expérience optimale et prévenir tout problème avec vos commandes.

Avertissement relatif à la prévention et à la gestion des fraudes

Nous nous engageons pleinement à maintenir un environnement sécurisé et transparent pour tous nos clients. Afin de protéger notre communauté et d'assurer l'intégrité de nos opérations, toutes les transactions effectuées sur notre site web sont surveillées et soumises à des procédures de vérification.

En cas de suspicion d'activité frauduleuse (fausses déclarations, demandes de remboursement en double ou abus de rétrofacturation), nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler les commandes, de refuser les remboursements et d'engager des poursuites judiciaires si nécessaire. Si une contestation de paiement est effectuée après qu'un remboursement légitime a déjà été émis, nous contesterons la demande et fournirons tous les documents justificatifs au prestataire de paiement ou à la banque émettrice.

Nous signalons toutes les escroqueries et tentatives de fraude avérées aux autorités compétentes et aux réseaux de surveillance des fraudes. Cela protège non seulement notre entreprise, mais contribue également à un marché plus sûr pour tous les commerçants. Notre démarche proactive contre la fraude s'inscrit dans notre engagement plus large en faveur de la sécurité.