Widerrufsrecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter amministrazione@arkdekodesign.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
ARKdeko' Design
Via del Pero 14-16-18
86039 Termoli CB – Italien
Sie können Ihre Bestellungen jederzeit über Ihr persönliches Konto verwalten. Bestellstatus einsehen, Rechnungen abrufen und Ihre Daten aktualisieren: Melden Sie sich hier an:
https://shopify.com/77646889299/account
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden. Melden Sie beschädigte Pakete bitte direkt nach der Zustellung Ihrem Kurier und fotografieren Sie die Außenseite.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder individuell angefertigte Artikel nur bei Herstellungsfehlern zurückgegeben werden können.
Maßanfertigungen
Gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU können Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. Paneele in Sondergrößen, Paneele mit Ausschnitten, individuelle Layouts oder projektspezifische Konfigurationen), nach Beginn der Designphase nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Gilt nicht für Maßanfertigungen.
1. Standardprodukte (rückgabefähig)
Muster
Bücher
Artikel
Sofort lieferbare Accessoires
→ 14-tägiges Rückgaberecht
2. Digitale Produkte
Lookbooks
Design-Guides
Arbeitsbücher
→ Nach Download/Zugriff nicht erstattungsfähig.
3. Individuelle Architekturpaneele
Geklebt
Transluzent
Voll-LED
Paneele in Sondergrößen
Paneele mit Aussparungen
Gebogene Paneele
Projektspezifische Layouts
→ Endgültiger Verkauf (kein Widerrufsrecht nach Designbeginn)
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter amministrazione@arkdekodesign.com.
Stornierungsbedingungen
Wenn Sie versehentlich Produkte auf unserer Website gekauft haben oder feststellen, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung abzüglich der Transaktionsgebühren des Anbieters. Bitte benachrichtigen Sie umgehend unseren Kundenservice per Chat oder E-Mail an amministrazione@arkdekodesign.com. Wir werden dann die Rückerstattung veranlassen. Falls Ihre Bestellung bereits für Design, Produktion, Verpackung oder Versand bearbeitet wurde, befolgen Sie bitte unser Standard-Rückgabeverfahren oder fordern Sie eine Überprüfung Ihrer Bestellung an.
Standardmuster aus unserem Shop können Sie direkt bestellen. Um Missverständnisse oder Fehler, insbesondere bei großen Platten, zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir bieten Ihnen kostenlose Designberatung für ein reibungsloses Einkaufserlebnis und um Probleme mit Ihrer Bestellung zu vermeiden.
Hinweis zur Betrugsprävention und -bekämpfung
Wir setzen uns für ein sicheres und transparentes Umfeld für alle unsere Kunden ein. Zum Schutz unserer Community und zur Gewährleistung der Integrität unserer Geschäftsprozesse werden alle Transaktionen auf unserer Website überwacht und verifiziert.
Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten – wie z. B. falsche Angaben, doppelte Rückerstattungsanträge oder Missbrauch von Rückbuchungen – behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zurückzuhalten oder zu stornieren, Rückerstattungen zu verweigern und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Wird eine Rückbuchung beantragt, nachdem eine rechtmäßige Rückerstattung bereits erfolgt ist, legen wir Widerspruch ein und übermitteln dem Zahlungsdienstleister bzw. der ausstellenden Bank alle relevanten Unterlagen.
Wir melden alle bestätigten Betrugsfälle und Betrugsversuche den zuständigen Behörden und Betrugsüberwachungsnetzwerken. Dies schützt nicht nur unser Unternehmen, sondern trägt auch zu einem sichereren Markt für alle Händler bei. Unser proaktives Vorgehen gegen Betrug ist Teil unseres umfassenden Engagements für.
