Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através do e-mail amministrazione@arkdekodesign.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

ARKdeko' Design
via del Pero 14-16-18
86039 Termoli CB - Itália

Danos e problemas
Inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Informe imediatamente o estafeta que recebeu a embalagem danificada e tire fotografias do exterior.

Exceções / Itens não retornáveis
Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Note que os artigos personalizados ou feitos à medida podem não ser elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabrico.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como mencionado acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Não se aplica a artigos feitos à medida.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do e-mail amministrazione@arkdekodesign.com.

Política de Cancelamento
Se comprar produtos no nosso website por engano ou perceber que não são o que procurava, tem direito a um reembolso, excluindo as taxas de transação do fornecedor de serviços. Notifique imediatamente o nosso apoio ao cliente via chat ou e-mail para amministrazione@arkdekodesign.com e iniciaremos o processo de reembolso. Se o seu pedido já tiver sido processado para design, produção, embalagem ou expedição, deverá seguir o procedimento padrão de devolução de produtos ou solicitar uma revisão do pedido.

Para amostras padrão disponíveis na loja, note que podem ser facilmente encomendadas. Para evitar mal-entendidos ou erros, especialmente com placas grandes, recomendamos que contacte o apoio ao cliente antes de avançar com a compra. Oferecemos assistência de design gratuita para garantir uma experiência perfeita e evitar problemas com os seus pedidos.

Aviso sobre Prevenção e Gestão de Fraudes

Estamos totalmente empenhados em manter um ambiente seguro e transparente para todos os nossos clientes. Para proteger a nossa comunidade e garantir a integridade das nossas operações, todas as transações no nosso website são monitorizadas e sujeitas a procedimentos de verificação.

Em caso de suspeita de atividade fraudulenta — como reclamações falsas, pedidos de reembolso duplicados ou abuso de estornos — reservamo-nos o direito de reter ou cancelar pedidos, negar reembolsos e tomar medidas legais, se necessário. Se for solicitado um estorno após já ter sido emitido um reembolso legítimo, contestaremos o pedido e forneceremos toda a documentação comprovativa ao processador de pagamentos ou ao banco emissor.

Reportamos todos os esquemas e tentativas de fraude confirmados às autoridades competentes e às redes de monitorização de fraudes. Isto não só protege o nosso negócio, como também contribui para um mercado mais seguro para todos os comerciantes. A nossa postura proativa contra a fraude faz parte do nosso compromisso mais amplo de oferecer aos nossos clientes o mais alto nível de serviço, profissionalismo e confiança.

Parcerias de Confiança e Conformidade

Para melhorar a nossa estrutura de prevenção de fraude, trabalhamos em conformidade com as normas internacionais e cooperamos com organizações de renome, incluindo:

Europol – Agência da União Europeia para a Cooperação Policial

Comissão Federal do Comércio (FTC)

Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (IC3)

Interpol – Organização Internacional de Polícia Criminal (ICPO)

Better Business Bureau (BBB)

Rede Europeia de Centros de Defesa do Consumidor (ECC-Net)

Principais fornecedores e redes de pagamento (por exemplo, Visa, Mastercard, American Express, Stripe, PayPal)

As plataformas de pagamento dos bancos digitais, através dos seus programas de prevenção de fraude

Incentivamos todos os clientes a contactar diretamente a nossa equipa de suporte através do e-mail info@arkdeko.com para quaisquer problemas ou dúvidas antes de iniciar disputas com terceiros.